携程网的八大优势

?时间:2010-10-15 03:36:53?贡献者:zwu2005

导读:携程旅行网创立于 1999 年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司,员工超过 10000 人。 携程旅行网作为中国

休闲旅游市场成为ota争夺焦点 携程保持领先优势
休闲旅游市场成为ota争夺焦点 携程保持领先优势

携程旅行网创立于 1999 年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司,员工超过 10000 人。

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司,成功整合了传统旅行业与现代电子商务,向 超过 1400 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内 的全方位旅行服务。

携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面,携程旅行网覆盖国内外所有航线,每月出票量四十余万张。

携程网的度假超市提供近千条度假线路, 覆盖海内外众多目的地, 每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优 惠。

携程旅游网现在每天的访问量约为 10 万人网站页面点击约为 100 万。

携程网目前占据中国 在线旅游 50%以上市场份额。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。

携程网能取得如此巨大的成功,与它几个独特的竞争优势有着不可分割的关系。

优势一,规模效益。

携程网与国内外超过 5000 建立了长期稳定的合作关系。

提供了覆盖国 际国内绝大多数航线的机票预订网络。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择, 还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。

优势二,先进的管理体系。

携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节, 并建立起一套测评体系。

同时, 携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六 西格玛体系。

目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大 幅提升。

优势三,技术。

携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、 呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。

依靠这些先进 的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

优势四, 提到了一个 Oen-stop shop 的概念, 不光可以在门店里订到酒店机票, 还能订到旅游、 租车,在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。

优势五,提供了丰富的预订和支付方式。

携程网不仅提供了网络预定系统,还成功建立了中 国旅行界第一大的"Callcenter"呼叫中心,中心具有 90 个席位,预订服务员 107 名。

携程的呼叫中 心采用最先进的第三代呼叫核心技术 CTI(计算机电话综合运用) ,大大提高了工作 效率,日接 电话最高可达 45000 只,是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。

支付方式方面,携程 网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。

优势六,UGC 在旅游网站的运用。

UGC,全称为 Users Generate Content,也就是用户生成内 容的意思。

实际上消费者也在分享这样一个信息,旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。

第二步就是让消费者通过旅游资讯的人,了解消息,最后能够转化为产品。

携程网通过网上社区, 积累知识以后,可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化,另外通过线上线下的服务,共 同推广这个产品。

携程每个产品的开发,并不是简单地说外面需要什么就开发什么,每一个产品 的开发都会按照网友在网上的要求,通过 BBS、通过游记、通过不同的途径,不断地开发产品, 保证携程不断创新。

携程网的网络评价系统,在“酒店点评”方面,已经有了 23 万回复。

携程 网的评价系统,消费者一定要通过携程预定才能写这个评语,这大大不排除灌水和使坏的行为, 相对来说质量明显有了提高。

通过酒店点评,客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。

这个 后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。

据统计,有三分之一的顾客会通过酒店点评 来改变选择哪一家饭店。

优势七,服务 2.0。

携程网一直倡导的服务企业从 1.0 模式上升到 2.0 模式。

所谓的服务 2.0 有三个性,包括交互性、工具性、体验性。

从交互性来说,携程网首创了全球的酒店的点评功能, 实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。

工具性方面,现在中国电信也转型,不光可以查号码, 还可以订酒店、机票。

最后还有一个体验性。

携程网在全国各大机场设有度假体验中心,候机的 乘客可以 在度假体验中心中享受网上的体验,察看资讯,预定机票。

优势八,企业文化。

秉持“以客户为中心”的原则,通过团队间紧密无缝的合作,以一丝不苟 的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

携程网的成功不仅大大加快了我国旅游业的发展,同时也为我们广大的旅游者的出游提供了 真真切切的方便和实惠。

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